Alles op onze aardbol wordt slechts door twee elementen bepaald.
De natuur en de mens.
In de eerste plaats regelt de natuur de mogelijkheden voor
ons om op deze bol te ademen, te bewegen en te leven.
Hoe wij dat doen, dat regelt de mens echter zelf. Niets meer en
niets minder. Dat is nog nooit anders geweest en zal ook nooit veranderen.
Communicatie en commercie
Tevens is deze ronde planeet een gigantisch commercieel bolwerk
waarin de mens centraal staat. Communicatie en commercie bepalen
overal en in alle uithoeken van de wereld het reilen en zeilen op
aarde. Zonder deze twee C’s valt er niet te leven. Iedereen communiceert
en iedereen is commercieel. Al is het maar uit eigen belang of in het
belang van ieders omgeving. Hoe dan ook: iedereen ‘verkoopt’ op zijn
minst een mening, idee of wens aan een ander.
Communicatie en commercie zijn onlosmakelijk met elkaar
verbonden. De kwaliteit van beiden bepaalt overigens ook wat de
uitkomst daarvan zal zijn. Zo ontstaat er liefde en vrede, maar ook
haat en oorlog. En zo ontstaat er een succesvolle economie of juist
het tegenovergestelde.
Mensen van vlees en bloed bepalen daarmee alles wat er gebeurt.
Verkiezingen, wel of geen referendum, het Europese Hof in Brussel, Irak, Afghanistan, Syrië, Brexit, Oekraïne, asielbeleid, de val van een kabinet,
CO₂ uitstoot en noem maar op.
Het is één groot commercieel circus met belangen vóór en belangen tegen.
Met elkaar en anderen
Communiceren met elkaar betekent anderen wel of niet overtuigen en is daardoor de basis van iedere uitkomst.
Warmen wij zelf deze aardbol op of doet de natuur dat voor ons?
Is de klimaatverandering een natuurproces of kunnen we dit als mens positief of negatief beïnvloeden? Niemand die het echt zeker weet!
Er zijn voor- en tegenstanders van alle stellingen. En die voor- en tegenstanders ‘verkopen’ hun ideeën aan elkaar en anderen.
En die ‘elkaar en anderen’ dat zijn wij zelf weer. De mens op aarde.
De ‘Salesplaneet’
Bestaat er dan wél een opwarming van de ‘Salesplaneet’? Ja, wel degelijk!
Want één ding is zeker, de mens is absoluut wél in staat om de ‘Sales’ te beïnvloeden, aan te passen en te wijzigen.
Hoe wij dat het best kunnen doen voor de komende belangrijke jaren?
Inspelen op het veranderingsproces binnen het verkoopvakgebied.
Ons verkoopbeleid daarop aanpassen, evalueren, bijsturen en innovatief handelen.
Gebruik maken van alle mogelijke middelen die ons worden geboden.
Hiertoe behoort zeer zeker de social media mogelijkheden. We mogen nooit stil blijven staan.
Ontwikkelingen gaan steeds sneller, methodes worden effectiever, de concurrentie wordt steeds groter.
Dat zullen we met zijn allen aan elkaar dienen te ‘verkopen’ en dat steeds weer opnieuw.
Het is een continu proces. Wijzelf moeten de ‘Salesplaneet’ daarom continu opwarmen.
Veel bedrijven hechten er natuurlijk veel belang aan om door middel van relatiebeheer en marktonderzoek de klantenkring en potentiële afnemers te verzorgen en voor zich te winnen.
Met zowel product- als verkoopkennis en kunde onderhoudt het verkoopteam de relaties.
Met op de praktijk afgestemde trainingen worden commerciële teams dan ook fit gehouden en bijgeschoold in de steeds veranderende markt waarin men zich begeeft.
Ook op het gebied van continuïteit worden met kwaliteitsmanagement en het organiseren van workshops, beurzen en demonstraties vele wegen bewandeld om de omzet veilig te stellen en de concurrentie een stap voor te blijven.
Aftersales door niet-commerciële medewerkers
Op zich een terecht en op de huidige tijd afgestemd beleid. Maar hoe staat het met de scholing en aandacht die moet worden gegeven aan de even belangrijke sector van de aftersalesactiviteiten?
Helaas wordt er vaak onvoldoende aandacht geschonken aan deze wellicht nog véél belangrijkere fase in het commerciële proces.
Een goede aftersales verlengt immers de levensduur van een klant.
Technische medewerkers en onderhoudsmonteurs
Technici, servicemonteurs en alle andere gelijkwaardige functies behoren dan ook wel degelijk tot de aftersales. Zij zijn degenen die uitvoering geven aan projecten, storingen, installaties en uitvoering van werkzaamheden.
Zij dienen dus uitermate klantgericht te zijn. Niet alleen in denken, maar vooral in handelen!
Tot slot
Een goede samenwerking tussen beide groepen is dan ook van groot belang, en dat zullen zowel de commerciële als niet-commerciële medewerkers moeten inzien.
Begrip, maatwerk en vooral samenwerking die op elkaar is afgestemd, zijn onontbeerlijke voorwaarden voor succes.
In ieder geval om de concurrent steeds een stap voor te blijven.