MAAK DUS VEEL LAWAAI
Het kalkoenfestijn en de vuurpijlen liggen weer achter ons en we zijn begonnen aan een nieuw en spannend jaar. Is het echt waar dat wij uit het dal omhoog zijn gekropen? Gaan we echt betere tijden tegemoet? Of blijven we toch nog een beetje voorzichtig op onze handen zitten, of met een hand op de knip en slurpen we alle berichtgeving via de media wel op maar kijken toch een beetje de kat uit de boom?
Ik wens vanaf deze plek iedereen vooral veel positieve wijsheid in dit nieuwe jaar 2023.
En daarbij vooral de kracht om actie te ondernemen en niet achterom te kijken.
We zaten met z’n allen een aantal jaren in een spiraal die niemand zich had gewenst.
Zeuren heeft nog nooit enkele zin gehad. Tijd dus om het tij nu definitief te keren.
Ondernemen is risico nemen, vooruitkijken, optimistisch blijven en vooral proactief en innovatief handelen.
‘Het geld ligt op straat’ is een oud bekend gezegde, maar dat werkt alleen als je het ziet liggen, als je wilt bukken en als je bereid bent om het ook op te pakken en vooral te koesteren.
Ik zag de afgelopen jaren nog teveel mensen en organisaties op hun handen zitten, schuilend achter de gesloten ramen om de op slot zittende kas nog eens extra te beveiligen.
Natuurlijk is scherpte en waakzaamheid geboden, maar als het geld op straat ligt moet men zeker niet binnen blijven. Dus, kom achter de computer vandaan, weg van alle spreadsheets en verklarende rapportages. Steek de handen uit de mouwen, ga de weg op en wordt weer creatief!
Prospecteren
Hoe je het ook went of keert, het is uitsluitend de omzet die de inkomsten van iedere onderneming bepalen en waardoor kan worden geïnvesteerd en wij anderen weer kunnen betalen. Het is zo oud als de weg naar Rome.
Dus als het tegenzit, dan moeten we drie stappen harder lopen, acquisitie plegen, hoe moeilijk dat ook altijd blijft.
Prospecteren is dan gewoon meer dan ooit een ‘must’. Juist nu moet je de weg op, juist nu moet je prospecten, juist nu reclame maken en vooral volop gebruik maken van de social media. Lawaai maken dus!
Waarom? Omdat nu de betere tijden weer echt aanbreken – en dat bewijst ook de geschiedenis – wij er allemaal weer klaar voor moeten zijn.
De huidige relaties goed onderhouden, hen vooral helpen en daarnaast nieuwe kansen aanbieden en zoeken.
Doe je het niet, dan doet wellicht de concurrent het wél. Dus wie is het eerst?
Proactief en vooral buitenspelen
Dames en heren managers, kom ook zelf achter het bureau vandaan. Ga de weg op en ga ook verkopen. Ga ook ‘buitenspelen’ Het helpt echt! Want altijd en overal zal je moeten ‘verkopen’ om iets van anderen gedaan te krijgen.
Proactief en uiteraard met een positieve instelling. De tijd dat opdrachten kwamen ‘aanwaaien’ ligt al heel lang achter ons en komt wellicht nooit meer terug.
Duurzame Sales…!
Met marketing, social media, persoonlijke aandacht en relatie-entertainment.
Start 2023 met dit goede voornemen. Grijp deze kans en maak veel lawaai.
Heel veel lawaai.
Als het woord klant valt dan denken de meeste mensen direct aan de zakelijke relaties van een bedrijf. Maar de wereld van klantgerichtheid kent echter twee soorten klanten: interne en externe klanten.
Cruciale rol
Iedere medewerker is in feite een interne klant. Samen met collega’s van andere afdelingen vormen zij de interne klantenteams. Samenwerking in het belang van de klant is het voornaamste doel van deze teams.
De klant ziet dan dat meerdere medewerkers binnen de organisatie volledig op de hoogte zijn
van zijn specifieke situatie. De klant ziet dat er wordt ingespeeld op vragen, wensen en behoeften. Interne communicatie speelt daarbij een cruciale rol.
Meer betrokken collega’s
Als eenmaal een afspraak met een externe klant is gemaakt, dan zullen de interne teams ervoor moeten zorgen dat die afspraken ook daadwerkelijk worden waargemaakt.
Klantgericht handelen vereist een nauwe samenwerking tussen meerdere collega’s.
Want niet alleen de contacten van een accountmanager bepalen de uitstraling van het bedrijf.
Ook de ervaringen met bijvoorbeeld technische medewerkers, telefonistes, financiële medewerkers, enzovoort werken mee aan het imago.
Alle ervaringen bij elkaar zijn voor de klant bepalend wanneer het gaat om klanttevredenheid. Daarmee krijgt zelfs de ‘ogenschijnlijk’ minder belangrijke functie een belangrijke prioriteit.
Effectief samenwerken
Gebrek aan teamwork is vaak de reden dat er niet goed wordt gecommuniceerd tussen de diverse afdelingen. Een gestroomlijnde informatiedoorvoer naar alle betrokkenen is dus een prioriteit.
Het structureel werken aan de verbetering van de contacten, het signaleren van verkoopkansen en
het volledig uitwisselen van informatie dragen bij aan een effectief relatiebeheer.
Maar het is vooral een kwestie van managen, opvoeden en discipline.
Het werken met klantenteams
Het verdient aanbeveling om voor een bepaalde groep relaties klantenteams te formeren.
Afhankelijk van de omvang en potentie van de klant wordt het team samengesteld uit een aantal functies. Iedere organisatie kan daar haar eigen criterium voor opstellen.
Een paar voorbeelden:
accountmanager, marketingmanager, financieel medewerker, customer service,
verkoop-binnendienst, technische service/dienst, productmanager, directie en secretariaat.
Gespreide klantenkennis
Het team heeft de verantwoordelijkheid voor een bepaalde groep accounts. De onderlinge werkzaamheden worden afgesproken en ook de bezoek- en contactfrequentie kan worden bepaald. Het grote voordeel van een team is de enorme klantenkennis die hiermee op brede schaal wordt opgedaan.
Bedrijven met verschillende productgroepen behalen daardoor een optimaal rendement.
De mogelijkheid van crossselling zal daarmee snel haar vruchten afwerpen en kan daardoor de concurrent vroegtijdig buiten de deur worden gehouden.
Wij allen werken voor klanten en daardoor werken klanten weer voor ons.