Anekdote om nooit te vergeten!
Er zijn bedrijven die gebruik maken van een keuzemenu. Hoewel niet echt persoonlijk klantgericht, helpt het vaak om redelijk snel de juiste contactpersonen te spreken.
Maar deze firma heeft totaal geen kaas gegeten van klantgericht zakendoen en maakt het wel erg bont.
Voor verkoop kies een 1,
voor administratie kies 2,
voor de afdeling ‘klachten’ kies 3.
Afdeling klachten? Hmmm…
Na het intoetsen van de 3 kwam de volgende mededeling:
‘Al onze medewerkers zijn op dit moment in gesprek, probeer het later nog eens.’
Tja…. dat is lachen.
