Customer Service

Customer Service

Om buiten te winnen, moeten we binnen beginnen

2-daagse persoonlijke coaching ‘Klantgericht handelen en teamwork’
Bestemd voor: verkopers binnendienst, customerservice, backoffice- en andere medewerkers die telefonisch met klanten in contact komen

Sleutelwoorden: Teamwork, klantgerichtheid

Programma 1^e sessie
10.00 – 14.30 uur

• Klantgericht handelen anno 2023
• Telefonische klantcontacten
• Opvolging van toegezonden informatie
• Samenwerking verkoop binnen- en buitendienst
• Interne communicatie – informatie-uitwisseling
• Communicatievaardigheden
• Oefenen met eigen praktijkcases

Programma 2^e sessie
10.00 – 14.30 uur

• Omgaan met bezwaren / tegenwerpingen
• Telefonische afspraken maken
• Opvolging van offertes
• Klachtenbehandeling
• E-mail contacten met klanten
• Oefenen met eigen praktijkcases

Onderwerpen kunnen altijd naar wens worden aangepast

Locatie: MondriaanPlace – Mondriaanweg 48 – Almere
Deelname: € 895 ex btw p.p.
(Inclusief volledige verzorging en lunches)

Dataschema wordt in overleg afgestemd

Aanmeldformulier