• +036 525 31 59
  • info@oravi.nl

Customer Service

Customer Service

Om buiten te winnen, moeten we binnen beginnen

2-daagse persoonlijke coaching ‘Klantgericht handelen en teamwork’
Bestemd voor: verkopers binnendienst, customerservice, backoffice- en andere medewerkers die telefonisch met klanten in contact komen

Sleutelwoorden: Teamwork, klantgerichtheid

Programma 1e sessie
10.00 – 14.30 uur

  • Klantgericht handelen anno 2023
  • Telefonische klantcontacten
  • Opvolging van toegezonden informatie
  • Samenwerking verkoop binnen- en buitendienst
  • Interne communicatie – informatie-uitwisseling
  • Communicatievaardigheden
  • Oefenen met eigen praktijkcases

Programma 2e sessie
10.00 – 14.30 uur

  • Omgaan met bezwaren / tegenwerpingen
  • Telefonische afspraken maken
  • Opvolging van offertes
  • Klachtenbehandeling
  • E-mail contacten met klanten
  • Oefenen met eigen praktijkcases

Onderwerpen kunnen altijd naar wens worden aangepast

Locatie: MondriaanPlace – Mondriaanweg 48 – Almere
Deelname: € 895 ex btw p.p.
(Inclusief volledige verzorging en lunches)

Dataschema wordt in overleg afgestemd

Aanmeldformulier